無緣季后賽,魔術(shù)師請(qǐng)辭,沃頓下課,羞辱盧指導(dǎo)——湖人管理層一系列操作,徹底激怒了洛杉磯球迷。為了抗議球隊(duì)近段時(shí)間的“無腦”操作,湖人球迷已經(jīng)準(zhǔn)備好一個(gè)大型抗議活動(dòng),以示對(duì)俱樂部的不滿。據(jù)當(dāng)?shù)赜浾邎?bào)道,當(dāng)?shù)貢r(shí)間明天中午12點(diǎn),湖人球迷計(jì)劃聚集在主場(chǎng)斯臺(tái)普斯中心門口,舉行抗議活動(dòng)。該活動(dòng)的發(fā)起人還號(hào)召大家,帶好自己的裝備、小馬扎和飲用水。
湖人的管理層是這次球迷憤怒的主要原因,那位發(fā)起人甚至表示,看看珍妮·巴斯,再看看詹姆斯·多蘭,尼克斯老板真的挺不錯(cuò)。為了這次抗議活動(dòng),湖人球迷做好了充分的準(zhǔn)備,由于活動(dòng)時(shí)間是當(dāng)?shù)貢r(shí)間周五,部分球迷可能因?yàn)楣ぷ鳠o法來到現(xiàn)場(chǎng),發(fā)起人表示不排除在周六再舉辦一次抗議活動(dòng)的可能性。看來,球迷這次打算和俱樂部徹底撕破臉。
據(jù)ESPN記者拉蒙納·謝爾本報(bào)道,湖人管理層已經(jīng)知道球迷此次抗議活動(dòng),但他們?nèi)匀幌嘈?,如果球?duì)可以贏球,可以取得勝利,那么一切混亂局面就將迎刃而解。而且,老板珍妮·巴斯一直認(rèn)為,自己做決策的謹(jǐn)慎小心,甚至有些緩慢,是正確的選擇。
從這里我們可以看出,如果不擅長(zhǎng)管理的世界級(jí)球隊(duì)都能讓鐵桿粉絲走上街頭來抗議,更何況在品牌忠誠(chéng)度更低的商業(yè)世界呢?因此,我們可以看到互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代品牌網(wǎng)站建設(shè)管理的重要性!
互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下,企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)主要分為初級(jí)階段的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)、中級(jí)階段的質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)以及高級(jí)階段的品牌競(jìng)爭(zhēng)。隨著電子商務(wù)的發(fā)展,現(xiàn)階段電子商務(wù)平臺(tái)上的商品在價(jià)格與質(zhì)量方面都趨于同化,各大平臺(tái)之間的競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)演化成了品牌網(wǎng)站建設(shè)之戰(zhàn)。
品牌網(wǎng)站建設(shè)形象在消費(fèi)者購買行為中扮演的角色越來越重要。良好的品牌形象可以幫助企業(yè)以較低的成本獲得高于行業(yè)平均水平的利潤(rùn)。對(duì)于消費(fèi)者而言,企業(yè)的品牌是一種質(zhì)量的保證,也是一種售后服務(wù)的象征。消費(fèi)者在選擇電商品牌時(shí),實(shí)際上也是在選擇電商品牌背后的質(zhì)量、物流以及售后服務(wù)?! ≡谄放凭W(wǎng)站建設(shè)方面,各大品牌主要從以下幾個(gè)維度或者說領(lǐng)域入手:質(zhì)量、物流、售后以及品牌形象?! ?/p>
1、在質(zhì)量把關(guān)方面,淘寶網(wǎng)于2013年進(jìn)行了一次大規(guī)模的嚴(yán)厲“整治虛假交易行為專項(xiàng)行動(dòng)”?;顒?dòng)雖然引發(fā)小賣家聯(lián)合攻擊天貓的鬧劇,但在打擊不誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的行為方面確實(shí)卓有成效。同時(shí),淘寶網(wǎng)將淘寶商城改版為天貓商城,大幅度提高商家的入場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn),并與各大品牌合作建立官方旗艦店,以此保證商品質(zhì)量。京東與當(dāng)當(dāng)?shù)绕脚_(tái)也都建立了自營(yíng)體系,以此保證消費(fèi)者可以購買到低價(jià)的正品行貨。
2、在物流方面,京東、當(dāng)當(dāng)、1號(hào)店、亞馬遜等電商平臺(tái)都建立了自己的物流體系,消費(fèi)者可以根據(jù)自身情況自主選擇收貨時(shí)間。這一點(diǎn)解決了許多消費(fèi)者對(duì)于網(wǎng)購物流的諸多困擾。
3、在售后服務(wù)方面,目前絕大多數(shù)的電商平臺(tái)都建立起了完善的退貨與投訴機(jī)制。以京東為例,若商品沒有因?yàn)橘I家或物流原因出現(xiàn)損壞或影響二次銷售的情況,買家都可以在7天之內(nèi)申請(qǐng)無條件退換貨。這一規(guī)定很好地保障了消費(fèi)者的權(quán)益,也使得電商平臺(tái)的品牌美譽(yù)度有了一個(gè)質(zhì)的提升。
4、在品牌建設(shè)形象方面,各大電商平臺(tái)紛紛啟用了專屬自己的形象標(biāo)識(shí)系統(tǒng)。天貓商城從建立之初,就堅(jiān)持大紅色為基調(diào)的頁面排版以及黑色貓咪的形象示人,與之相對(duì)的,京東則以小狗的形象作為自己的代表,貓狗大戰(zhàn)的意味可謂深刻。此外,還有一些電商平臺(tái)借助營(yíng)銷案的大規(guī)模投放,在消費(fèi)者心目中建立起了自己的獨(dú)特品牌形象。以聚美優(yōu)品為例,“我為自己代言”這一營(yíng)銷方案幫助平臺(tái)成功地在年輕都市白領(lǐng)心目中建立起了果敢、新潮、富于個(gè)性的品牌建設(shè)形象。
互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,無論是品牌的建設(shè),還是傳播,都要做到有品質(zhì)、有感情、有溫度,如今的市場(chǎng),同質(zhì)化品牌和產(chǎn)品屢見不鮮,如何通過品牌網(wǎng)站建設(shè)和傳播,打動(dòng)消費(fèi)者,得到消費(fèi)者的認(rèn)可,是每個(gè)企業(yè)都要考慮的問題,希望通過以上四點(diǎn)建議,能夠給現(xiàn)代企業(yè)一點(diǎn)幫助和思考。
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