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如何讓品牌熱點(diǎn)事件超過24小時(shí)熱度

時(shí)間:2023-09-04

  并不是所有熱點(diǎn)的“保鮮期”都只有24小時(shí)。比如熱播劇、熱門游戲,當(dāng)然還有“劇情反轉(zhuǎn)”的熱門事件,這幾個(gè)熱點(diǎn)都有一個(gè)共同的特點(diǎn),就是有一個(gè)可持續(xù)的“載體”,這是讓熱點(diǎn)存在超過24小時(shí)的關(guān)鍵。

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  比如熱播劇,大叔曾經(jīng)親自操刀過的案例《人民的名義》,從開播到大結(jié)局幾乎天天刷屏;熱門游戲亦如此,比如《王者榮耀》和《旅行青蛙》尤其是《旅行青蛙》很長一段時(shí)間里,你的朋友圈是不是天天都被那只青蛙占據(jù)了?

當(dāng)熱點(diǎn)是負(fù)面熱點(diǎn),而品牌被牽連時(shí),小編建議逆向思考“24小時(shí)”這個(gè)問題:如果這只是個(gè)別現(xiàn)象,且事件本身不嚴(yán)重,不涉及品牌的核心資產(chǎn)(比如產(chǎn)品品質(zhì)和領(lǐng)導(dǎo)人形象等),可以靜觀其變,過了24小時(shí)再說。當(dāng)然,公關(guān)部門可以先不行動,但客服等其他部門要行動。

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  如果情況相反,那就要快速做出回應(yīng),尤其是拿出可執(zhí)行的具體行動方案來,這就是所謂的危機(jī)公關(guān)的黃金24小時(shí),甚至是12小時(shí)。當(dāng)然,具體案例需要具體分析,但到底怎么甄別,小編覺得品牌在危機(jī)公關(guān)預(yù)案中要有一個(gè)界定,清楚哪些情況發(fā)生是屬于需要迅速回應(yīng)的。比如你的企業(yè)是一個(gè)連鎖餐飲企業(yè),出現(xiàn)了重大的食品安全問題、涉及了消費(fèi)者人身和財(cái)產(chǎn)安全的事情,必須要快速響應(yīng)。

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