并不是所有熱點(diǎn)的“保鮮期”都只有24小時(shí)。比如熱播劇、熱門游戲，當(dāng)然還有“劇情反轉(zhuǎn)”的熱門事件，這幾個(gè)熱點(diǎn)都有一個(gè)共同的特點(diǎn)，就是有一個(gè)可持續(xù)的“載體”，這是讓熱點(diǎn)存在超過24小時(shí)的關(guān)鍵。

　　比如熱播劇，大叔曾經(jīng)親自操刀過的案例《人民的名義》，從開播到大結(jié)局幾乎天天刷屏；熱門游戲亦如此，比如《王者榮耀》和《旅行青蛙》尤其是《旅行青蛙》很長一段時(shí)間里，你的朋友圈是不是天天都被那只青蛙占據(jù)了？

當(dāng)熱點(diǎn)是負(fù)面熱點(diǎn)，而品牌被牽連時(shí)，小編建議逆向思考“24小時(shí)”這個(gè)問題:如果這只是個(gè)別現(xiàn)象，且事件本身不嚴(yán)重，不涉及品牌的核心資產(chǎn)（比如產(chǎn)品品質(zhì)和領(lǐng)導(dǎo)人形象等），可以靜觀其變，過了24小時(shí)再說。當(dāng)然，公關(guān)部門可以先不行動，但客服等其他部門要行動。

　　如果情況相反，那就要快速做出回應(yīng)，尤其是拿出可執(zhí)行的具體行動方案來，這就是所謂的危機(jī)公關(guān)的黃金24小時(shí)，甚至是12小時(shí)。當(dāng)然，具體案例需要具體分析，但到底怎么甄別，小編覺得品牌在危機(jī)公關(guān)預(yù)案中要有一個(gè)界定，清楚哪些情況發(fā)生是屬于需要迅速回應(yīng)的。比如你的企業(yè)是一個(gè)連鎖餐飲企業(yè)，出現(xiàn)了重大的食品安全問題、涉及了消費(fèi)者人身和財(cái)產(chǎn)安全的事情，必須要快速響應(yīng)。